Asistente de Calidad San Miguel - San Miguel

En FIT Internet Hogar, somos una empresa en constante crecimiento dedicada a brindar soluciones de conectividad de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos incorporar a nuestro equipo un Asistente de Calidad, Cobranzas y Retención de Clientes, que contribuya al cumplimiento de nuestras metas financieras y a la satisfacción del cliente.

Garantizar la gestión eficiente de la cartera de clientes con pagos vencidos, aplicando estrategias preventivas y correctivas que aseguren la recuperación oportuna de ingresos, manteniendo al mismo tiempo una comunicación empática, profesional y enfocada en la retención del cliente.

¿Qué buscamos?

-Estudios técnicos o universitarios en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carreras afines.

-1 año de experiencia en cobranza y/o retención de clientes (de preferencia en telecomunicaciones o servicios masivos).

-Manejo de Excel intermedio a avanzado y sistemas de gestión de cobranzas (CRM).

-Conocimiento de procesos de facturación, suspensión y reactivación de servicios.

¿Qué harías?

-Administrar y dar seguimiento a la cartera de clientes con saldos vencidos.

-Contactar a los clientes por diversos canales (llamadas, correo, WhatsApp, SMS).

-Ejecutar acciones de cobranza preventiva y correctiva, aplicando estrategias según el nivel de morosidad.

-Gestionar reclamos o disputas relacionadas con facturación y pagos.

-Informar y aplicar las políticas de suspensión y reactivación de servicios.

-Detectar posibles clientes con riesgo de baja y coordinar con el área de retención.

-Mantener actualizada la información del cliente en el CRM.

¿Qué te ofrecemos?

Horario: Lunes a viernes de 8:45 AM a 6:25 PM y sábados de 8:45 AM a 1:25 PM

Sueldo básico de S/ 1130 + bono por resultados de hasta S/ 390

Planilla completa con todos los beneficios de ley

Un ambiente de trabajo agradable y colaborativo

¡Si cumples con los requisitos, esperamos tu postulación! 😊